IFM Feeling Funnel
VISIÓN GENERAL
El Feeling Funnel o Embudo de Sentimiento es un proceso de filtrado de insights captados por los canvassers durante las vistas que se realizan a los electores. Durante la entrevista los representantes realizan diferentes preguntas, algunas preparadas previamente como las encuestas y otras que van surgiendo durante la conversación con el elector. Este intercambio de informaciones tiene un doble beneficio y es la captación de insights.
Los insights, en pocas palabras, son las informaciones de valor que aportan conocimiento para poder crear o mejorar algo. La utilización de los insights en el Embudo de Sentimiento tiene como fin generar inteligencia que permita entender sobre los sentimientos del elector desde una visión simplificada.
PASO A PASO
RECOLECCIÓN: A medida que la conversación con el elector se va desarrollando, es necesario que el representante (canvasser) tome nota de frases destacadas que llamen la atención y que se entiendan por contener relevancia con la campaña. El canvasser no debe clasificar las informaciones, apenas recolectar todo aquello que parezca relevante.
REGISTRO: Las frases deben ser anotadas dentro de la hoja de ruta acompañando los datos de donde, cuando y con quien se registraron las mismas. Se recomienda crear una tabla para poder organizar mejor las informaciones.
ENTREGA: Al final del circuito se entregan las informaciones para que posteriormente se extraigan todos los insights posibles del conjunto de frases. Es importante recordar que no siempre una frase que se considere relevante va ser un insight.
EXTRACCIÓN: Conforme lo anteriormente mencionado, es indispensable que alguien del equipo sea responsable por analizar las informaciones y detectar insights. Estas informaciones deben ser extraídas y separadas de las frases que no representan ningún tipo de mensaje.
FILTRADO:Una vez extraídos todos los insights se procede al filtrado para ser separados por positivos, neutros y negativos.
RESULTADOS: Finalmente, se realiza una valoración conforme la cantidad de insights positivos, neutros y negativos para la obtención de métricas.
Para la valoración recomendamos seguir una escala de Likert para medir el nivel de conformidad de los electores o realizar una estadística de promedio para obtener un resultado final que refleje el valor medio de los insights.
Por otro lado, sugerimos aprovechar todos los insights obtenidos para la elaboración de otro tipo de métricas por fuera del Insight Field Model. Compartir estos datos con otras áreas de la campaña es de mucha ayuda para continuar creciendo en estrategias y la entrega de valor.
CONCEPTUAL
